שאלות נפוצות

יש לך שאלה?

אנחנו פה בכדי לעזור לך בכל שלב בתהליך הרכישה באתר. פה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות שאולי היו לכן.

הזמנות

איך לבצע הזמנה באתר?

כל שעלייך לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לעגלת הקניות מעתה תוכלי להשלים את הרכישה בכל רגע שתרצי, להציץ ולבדוק את עגלת הקניות שלך , להוסיף או להוריד פריטים ולהשלים את הרכישה במעבר לקופה, בקופה תצטרכי להזין פרטי אשראי ופרטים אישים כגון :כתובת ,טל' וכו 

לבחור את שיטת המשלוח וזהו זה ! החבילה המשמחת שלך יוצאת לדרך רק נשאר לספור את הימים עד שהמשלוח שכל כך חיכית לו יגיע!

החזרות וביטול עיסקה

איך אני מחזירה פריט ?

באריזה שבה נשלח אלייך הפריט נמצא דף הוראות המשמש כדף להחזרת פריטים כל שעלייך לעשות הוא לסמן בדף, מהי סיבת החזרת הפריט? ואיך תרצי שנזכה אותך ( החזר כספי/ קרדיט באתר ) לארוז את הפריט בשקית ההחזרה הנוספת שקיבלת במארז, לוודא שפס הדבק סגור הרמטית, למלא את פרטי הלקוח במדבקה שנמצאת על השקית ולשלוח בדואר רשום ( אין צורך למלא את פרטי העסק , אנחנו דאגנו לזה) 

בכל מקרה של ביטול עסקה, החלפה או החזרה עליך להודיע

 על כך בתוך 2 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח לבית העסק בכתובת הדוא"ל:  astaramsalemshop@gmail.com ברישום פרטי לקוח ומספר הזמנה.

במידה ונשלח בדואר רשום יש להוסיף צילום אסמכתא של דואר רשום – למעקב אחר המשלוח.

 

עלייך להגיע עם הפריט אותו תרצי להחזיר אלינו לבית העסק בכתובת: א.ס. לוי 33 רמלה , הגעה בתיאום מראש  בטל'- 054-7733765 , בשעות הפעילות : 10:00-20:00 , ניתן להחליף מידה במקום ( במידה וקיים) לקבל החזר כספי / קרדיט באתר בהתאם לתקנון החזרות ומשלוחים .

ביטול עסקה

כדי לקבל החזר כספי עלייך לשלוח אלינו את הפריט עד 2 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח  ( לא חשוב באיזה סוג משלוח בחרת בעת ביצוע ההזמנה ) בדואר רשום *מפורט בתשובה  למעלה לשאלה איך אני מחזירה פריט?

או הגעה בתיאום מראש לבית העסק בכתובת: א.ס. לוי 33 רמלה , בטל' 054-7733765

כשהפריט ששלחת מגיע אלינו אנו רואים שהפריט נשלח אלינו עד 2 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח. הלקוחה תקבל החזר כספי בניכוי 5% משווי הפריט או 100 ₪ הזול מביניהם ובניכוי דמי המשלוח. במידה ותבחר בקבלת זיכוי כספי לשימוש באתר (קוד קופון ) שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם בניכוי דמי המשלוח בלבד וללא תוקף.  פריט שישלח אלינו עד 14 ימי עסקים תינתן אפשרות החלפה או  קרדיט באתר בניכוי עלות המשלוח בלבד. במידה ובוצעה העסקה באתר באמצעות כרטיס "דיירקט" ינתן זיכוי למימוש באתר ללא תוקף.

על הפריט להגיע חדש ונקי כולל אזיקון ותווית הבגד, באריזתו המקורית/אריזת משלוח דואר,פריט שיוחזר אלינו שלא באופן הזה לא יזוכה וישלח ללקוח בתוספת דמי משלוח.

פריטי סייל יוחזרו לכל המאוחר עד 5 ימי עסקים.

משלוחים

מתי החבילה תגיע אלי?

שליח עד הבית –  יגיע לביתך תוך 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, שימי לב יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע ( ראשון – חמישי ) למעט, יום ביצוע ההזמנה ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג , שבתון, חול המועד וימי זיכרון. כמו כן במידה ובחרת בשיטת השילוח – שליח עד הבית יש לקחת בחשבון אזורים חריגים לרבות ישובי רמת הגולן , גבול הצפון, ישובי המגזר הערבי, ישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק ( שטחים) ישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח וישובי הערבה יתכנו זמנים שונים לפחות 5 ימי עסקים ניתן לברר עם שירות הלקוחות לפני ההזמנה.

נקודת האיסוף/ הלוקר שבחרת בזמן ביצוע ההזמנה . עלייך להגיע לאסוף את הפריט עד 7 ימי עסקים מנקודת איסוף / 72 שעות מהלוקר שנבחר , אם יאוחר תהייה חברת המשלוחים רשאית להחזירו למחסן הלוגיסטי

ושם תושב לכתובת הלקוח במרוכז עם עוד חבילות שלא נדרשו וזאת בתוך 30 יום.

התאמות וטבלת מידות

יש לי התלבטות לגבי איזה מידה להזמין...

המוטו שלנו הוא ייצור כחול לבן .מה שאומר, שכל הפריטים מיוצרים בארץ ומתאימים למידות ישראל בדיוק לכן תוכלי לבחור את המידה שאת רגילה לרכוש ללא שום התלבטות.  בנוסף בצד כל פריט מחכה לכן טבלת מידות מפורטת כך שתוכלי למדוד את עצמך בבית ולהתאים לפי המידות וההיקפים המפורטים.